1. Introdução
A Studios Rio LTDA, localizada no Cais do Apolo, Recife, Pernambuco, Brasil, se compromete a fornecer serviços de renderização arquitetônica e pós-produção 3D de alta qualidade.
Nossa política de reembolso visa assegurar a transparência e a justiça para nossos clientes, enquanto protege a empresa contra abusos e práticas de má-fé.
2. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para contato@studiosrio.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”.
A solicitação deve incluir obrigatoriamente:
- Nome completo do cliente ou razão social da empresa;
- Descrição detalhada do projeto contratado;
- Razão específica para o pedido de reembolso;
- Qualquer documentação ou evidência relevante.
3. Condições de Reembolso
3.1. Cancelamento Antes do Início do Trabalho
Se o cliente solicitar o cancelamento antes do início efetivo do trabalho, será reembolsado 100% do valor pago, menos quaisquer taxas administrativas que possam ser aplicáveis. O início do trabalho é definido como a data de aceitação do projeto e recebimento de qualquer pagamento inicial.
3.2. Cancelamento Após o Início do Trabalho
Se o cliente solicitar o cancelamento após o início do trabalho, o reembolso será calculado com base no progresso realizado até o momento do cancelamento. A seguinte fórmula será utilizada para determinar o valor reembolsável:
3.3. Trabalho Insatisfatório
Caso o cliente não esteja satisfeito com o trabalho realizado, o estúdio se compromete a fazer ajustes e revisões necessárias para atender às expectativas do cliente. Se, após as revisões, o cliente ainda não estiver satisfeito, será oferecido um reembolso parcial, baseado no trabalho realizado até o momento. O valor será determinado após uma revisão detalhada e análise do trabalho concluído.
4. Procedimento e Prazos de Processamento
A solicitação de reembolso será analisada pela equipe de gestão dentro de 7 dias úteis após o recebimento. A decisão será baseada na conformidade com esta política e avaliação do progresso.
Os reembolsos serão processados dentro de 15 dias úteis a partir da aprovação da solicitação, sendo efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original.
5. Exceções e Proteção Contra Abuso
5.1. Má-Fé e Abuso: Não serão concedidos reembolsos em caso de solicitações fraudulentas ou de má-fé, alterações ou solicitações após a entrega final do projeto (salvo não conformidade contratual) ou reclamações não documentadas.
5.2. Trabalhos Finalizados e Aprovados: Uma vez que o trabalho tenha sido concluído e aprovado pelo cliente, reembolsos não serão concedidos, exceto em casos de falhas na execução conforme especificado no contrato.
Para proteger o estúdio contra abusos e danos de má-fé, reservamo-nos o direito de solicitar documentação adicional e evidências que comprovem a insatisfação, ou recusar reembolsos se a solicitação for considerada abusiva ou injustificada.
6. Alterações e Contato
A Studios Rio LTDA se reserva o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento, conforme necessário. Alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.